Expert em e-commerce ensina como lojas on-line podem evitar fraudes

Dados da Visa apontam que o comércio on-line deve atingir US$ 171 bilhões no Brasil em 2023. Isso mostra o quanto o meio digital se tornou forte entre os consumidores. Entre as vantagens de se comprar na internet, estão a comodidade e a praticidade na hora de receber os produtos em casa. Diante disso, inúmeros negócios abriram seus canais on-line para chegar aos clientes onde quer que eles estejam.

No entanto, diferentemente do que muitos pensam, o ambiente virtual não está livre de fraudes. Em 2021, por exemplo, as tentativas de golpe em compras na internet cresceram 131,54%, segundo levantamento da ClearSale. Infelizmente, a expectativa é de que elas continuem avançando.

O grande problema disso tudo, conforme diz o especialista em vendas on-line Douglas Andrade, é que, muitas vezes, as lojas digitais têm de arcar com os custos dos golpes. “Acontece que, quando um portador de cartão não reconhece a compra em sua fatura, o emissor, após analisar e aceitar a contestação, entra com uma medida de chargeback. Na prática, o valor da compra não é reado à loja, mesmo que o produto já tenha sido enviado”, comenta o profissional.

“Atualmente, as empresas precisam se precaver de vendas fraudulentas, pois isso pode quebrar o caixa e inviabilizar a operação digital”, alerta Douglas Andrade.

A seguir, o especialista dá quatro dicas para que plataformas de comércio eletrônico não sejam vítima de golpes on-line:

1. Cadastro do cliente

De acordo com o profissional, o sistema da loja deve fazer o cadastro do cliente e confirmar os dados fornecidos em bancos públicos de dados. “As principais informações a serem checadas são nome completo, F, RG e endereço de entrega”, compartilha ele.

2. Retenção de comprovantes

Douglas acrescenta que a loja deve arquivar corretamente a nota fiscal e o comprovante de entrega do produto. “São documentos importantes para fundamentar uma eventual contestação da compra pelo portador do cartão”, explica.

3. Múltiplos cartões para pagamento

É importante observar o uso de vários cartões em pedidos diferentes do mesmo cliente, principalmente quando o banco ou a financeira recusa a transação. Segundo o especialista, nesse caso, para averiguar a veracidade do cliente, a loja pode solicitar uma cópia dos documentos pessoais do consumidor, do cartão e do endereço de entrega da mercadoria.

4. Sistema antifraude

Para Douglas Andrade, atualmente, a melhor coisa a se fazer é contratar um sistema antifraude para proteger a plataforma de e-commerce de potenciais golpes. “A medida traz mais segurança para a rotina das operações, especialmente em períodos de alta nas vendas”, justifica.

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